Her sektörde telefon başka bir iş görür.
Klinikte randevu, mağazada sipariş, serviste arıza kaydı. Ürün aynı; talimat, bilgi ve bağlantılar işinize göre kurulur.
Klinikler
Diş, estetik, fizyoterapi ve poliklinikler için: randevu alma, erteleme, hatırlatma ve sık sorulan soruları yanıtlama.
- Randevu alma ve erteleme
- Hatırlatma araması
- Tıbbi yorum yok
Güzellik salonları
Kuaför, berber, güzellik ve bakım salonları için: randevu, hizmet ve fiyat soruları, boşalan saatlerin doldurulması.
- Personel bazında randevu
- Fiyat bilgisi
- Mesai dışı karşılama
Restoranlar
Restoran, kafe ve mekânlar için: masa rezervasyonu, grup talepleri, çalışma saatleri ve menü soruları.
- Masa rezervasyonu
- Grup ve etkinlik talebi
- Menü ve alerjen bilgisi
Oteller
Butik otel, pansiyon ve apart işletmeleri için: müsaitlik soruları, giriş çıkış bilgileri, transfer ve erken giriş talepleri.
- Müsaitlik ve fiyat bilgisi
- Konaklama öncesi sorular
- Gece karşılama
E-ticaret
Çevrim içi mağazalar için: sipariş ve kargo durumu, kapıda ödeme teyidi, şubede bekleyen gönderi bilgilendirmesi, iade soruları.
- Sipariş durumu
- Teslimat teyidi araması
- İade ve değişim bilgisi
Emlak ofisleri
Emlak ofisleri ve danışmanlar için: ilan soruları, gösterim talepleri, alıcı ve kiracı ön bilgisi.
- İlan bilgisi
- Gösterim randevusu
- Ön görüşme notu
Teknik servis
Beyaz eşya, kombi, klima, bilgisayar ve oto servisleri için: arıza kaydı, servis randevusu, cihaz durumu sorgulama.
- Arıza kaydı
- Servis randevusu
- Onarım durumu
Hukuk büroları
Avukatlar ve hukuk büroları için: ilk görüşme talebi, mesaj alma, randevu planlama. Hukuki değerlendirme her zaman avukatta kalır.
- İlk görüşme talebi
- Mesaj alma
- Hukuki yorum yok
Sektörünüz listede yoksa
Liste bir sınır değil, başlangıç noktasıdır. Telefonla randevu, sipariş ya da talep alan her işletme için aynı üç soru geçerlidir.
Hangi aramalar tekrar ediyor?
Bir hafta boyunca gelen aramaları konu başlığıyla not edin. Çoğu işletmede beş altı konu, aramaların büyük kısmını oluşturur.
Hangisi insansız bitebilir?
Bilgi soruları, randevu ve durum sorgulama asistanla tamamlanır. Şikâyet, pazarlık ve karar gerektiren konular ekibinizde kalır.
Sonuç nereye yazılmalı?
Takvim, sipariş sistemi ya da yalnızca bir bildirim. Aramanın sonucu işin yapıldığı yere düşmelidir.
Kendi aramalarınızla deneyin.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.