Arayan
Merhaba, diş taşı temizliği için randevu almak istiyorum.
Sekreter hastayla ilgilenirken telefon cevapsız kalmasın.
Diş, estetik, fizyoterapi ve poliklinikler için: randevu alma, erteleme, hatırlatma ve sık sorulan soruları yanıtlama.
- Randevu alma ve erteleme
- Hatırlatma araması
- Tıbbi yorum yok
Gelen arama · örnekHatta
Sorun
Kaçan her arama, başka kliniğe giden bir hastadır
Öğle arasında, yoğun saatte ya da mesai bittikten sonra arayan hasta çoğu zaman ikinci kez aramaz. Banko görevlisi aynı anda hem karşısındaki hastayla hem telefonla ilgilenemez.
Karşılanan aramalar
Asistanın üstlendiği dört arama türü
Bunlar başlangıç içindir. Talimatı değiştirerek kapsamı daraltabilir ya da genişletebilirsiniz.
01
Yeni randevu
Hekim, tedavi türü ve uygun saat sorulur; takvimde boş yer varsa randevu yazılır.
02
Erteleme ve iptal
Mevcut randevu bulunur, yeni saat önerilir. İptallerde boşalan saat takvime döner.
03
Bilgi soruları
Adres, otopark, çalışma saatleri, anlaşmalı kurumlar, muayene ücreti.
04
Randevu hatırlatma
Bir gün önce aranır, geliş teyit edilir. Gelemeyecek olanlara yeni saat önerilir.
Kurulum
Nasıl kurulur
Takvimi bağlayın
Asistan hekim bazında boş saatleri görür. Çakışan randevu yazılmaz.
Hizmet listesini yükleyin
Tedavi adları, süreleri ve ücret bilgisi bilgi tabanına eklenir.
Sınırları yazın
Şikâyet, ağrı ve tedavi sorularında asistan yorum yapmaz, kliniğe aktarır.
Sınırlar
Asistanın yapmadıkları
Bu kurallar şablonda hazır gelir. Gevşetmek sizin kararınızdır; biz önermiyoruz.
- Teşhis koymaz, ilaç ya da tedavi önermez.
- Acil durum belirtilerinde 112’yi hatırlatır ve kliniğe aktarır.
- Sağlık verisini yalnızca randevu için gereken kadar alır.
Örnek senaryo
Öğle arasında gelen yedi arama
İki hekimli bir diş kliniğinde banko görevlisi yemekteyken telefonu asistan açıyor.
Sorular
Klinikler için sık sorulanlar
Asistan mesajı alır ve hekime iletilmek üzere kaydeder. Mesai içinde, tanımlıysa banko hattına aktarır.
Takvim bağlantısı olan programlarla doğrudan, diğerleriyle webhook üzerinden çalışır. Kurulumda birlikte bakıyoruz.
Aramalar bildirimle kaydedilir, saklama süresini siz belirlersiniz. Sağlık verisi niteliğindeki ayrıntıların sorulmaması talimatla sınırlandırılır.
Devamı
Diğer çözümler
Güzellik salonları
Personel bazında randevu · Fiyat bilgisi · Mesai dışı karşılama
İnceleRestoranlar
Masa rezervasyonu · Grup ve etkinlik talebi · Menü ve alerjen bilgisi
İnceleOteller
Müsaitlik ve fiyat bilgisi · Konaklama öncesi sorular · Gece karşılama
İnceleE-ticaret
Sipariş durumu · Teslimat teyidi araması · İade ve değişim bilgisi
İnceleİlk asistanınızı birlikte kuralım.
Hangi aramaları karşılamak istediğinizi anlatın; kendi senaryonuzla canlı bir deneme hazırlayalım.